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Chargé.e de relations et support utilisateurs cybersécurité (Customer Success) (H/F)

ID de la oferta R0091287 Fecha de publicación Mar. 06, 2020 Lieu: París, Isla de Francia, France
Full time, Regular Employee

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Situé dans un espace de co-working, au cœur de Paris et plongé dans le monde des start’ups, Thales Digital Factory apporte un support opérationnel à la mise en œuvre de la transformation digitale de Thales.

Le poste est localisé dans le 9ème arr. de Paris.

QUI ETES-VOUS ?

• Tu es doté∙e d’excellentes qualités relationnelles ;
• Tu es autonome et organisé∙e ;
• Tu as un background technique te permettant de comprendre le fonctionnement de notre service (Linux, Python, JS) et des connaissances en montage vidéo ;
• Tu as une 1ère expérience dans le support client et tu connais les outils du marché ;
• Fort∙e d’une bonne capacité d’analyse, tu sais rapidement identifier les problèmes et besoins de tes interlocuteurs ;
• Tu as des connaissances dans les technologies Cyber et une envie d’approfondir le sujet ;
• Tu parles et écris couramment l’anglais ;
• Tu as déjà une expérience dans le monde des solutions de Cybersécurité et/ou d’outils de travail collaboratif en mode SaaS.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Ta mission principale :
Tu travailleras au quotidien au sein de l’équipe Customer Success, en lien étroit avec les équipes Sales et Product.
En tant que membre de l’équipe Customer Success, tes missions seront centrées sur l’assistance et le support de nos clients.
Ta mission sera de les aider et les accompagner au quotidien en instaurant une relation de confiance et en assurant le support utilisateur ainsi que l’aide à la formation au produit.
Tu prendras également soin de collecter toutes les demandes de tes clients concernant de nouvelles fonctionnalités, cas d’usages ou bugs.

Les activités et tâches :
Tu auras en charge de :
• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur nos différents canaux (emails, appels, Citadel…) ;
• Consolider les retours des utilisateurs pour remonter les bugs et demandes d’évolutions auprès des différentes équipes ;
• Créer et mettre à jour la documentation (FAQ, Vidéos, Leaflet, etc.).

Tu seras aussi :
• Force de proposition pour améliorer nos processus et outillage ;
• Amené∙e à participer aux sessions de formations de nos clients.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.


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Paris, Île-de-France

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