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Technical Support Engineer

ID de la oferta R0084484 Fecha de publicación Jan. 14, 2020 Lieu: Madrid, Comunidad Autónoma de Madrid, Spain
Full time, Regular Employee
Location: Madrid, Spain

Thales people architect solutions that support 85 million mainline and suburban passenger journeys, worldwide, every day. Our Rail Signalling and Communication systems are used on metro lines across major cities, and 72,000 kms of route, 52,000 trains per day in 16 countries are controlled by our Traffic Management Systems. Together We deployed the first-ever nationwide ticketing system which processes over 50 million ticketing transactions in 100 cities daily.

Thales in Spain is a leader in technological solutions applied to Defence, Aeronautics, Security, Transportation and Space and, furthermore, is a global centre for excellence in Space, Security of Critical Infrastructures and Transportation. With a turnover of €320 million and a staff of 1,200, it exports approximately 40% of its total production principally to the Middle East, North Africa and Latin America.

Funciones a desarrollar:

  • Dar el correcto asesoramiento y soporte técnico, tanto interno al SPV, Delegaciones y Operaciones, como externo al cliente y terceros, nacional e internacional. Supervisión del servicio prestado, la documentación existente, el nivel de formación, las herramientas y medios, los procedimientos, para así asegurar los ratios de calidad de los distintos contratos en un proceso de mejora continua.
  • Impartición de formación necesaria, tanto a clientes internos como externos, para alcanzar los objetivos fijados.
  • Colaborar en el desarrollo de productos, servicios, soluciones y ofertas, así como en la implantación de los planes de mantenimiento teniendo en cuenta los requisitos del cliente, para lo que contribuirá en definir, diseñar y estimar el servicio.
  • Planificar las actividades de asesoramiento y soporte técnico dentro las técnicas de su competencia asegurando el cumplimiento de los KPI's y estándares de calidad requeridos.
  • Identificar e implantar las mejores prácticas y realizar propuestas de mejora en su ámbito de actuación para aumentar la eficiencia de las actividades del área de Servicios.
  • Realización de soporte técnico sobre las soluciones internas a los equipos de operaciones y soporte locales.
  • Seguimiento y control de incidencias, realización de informes.
  • Realización de tareas de mantenimiento.
  • Realización de operaciones sobre plataformas críticas.
  • Tareas de gestión de stock, material y equipos en los diferentes centros de datos.
  • Realización de tareas de diagnóstico de problemas y gestión de reparación.
  • Control de versiones de software, aplicación de parches y actualizaciones.
  • Promover la Digitalización en la actividad de Servicios.

¿Qué buscamos?

  • Titulación Universitaria: grado en Ingeniería Industrial o  Ingeniería de Telecomunicaciones rama Electrónica o Comunicaciones.
  • Experiencia (al menos dos años) en:
  • Sistemas de detección de tren (circuitos y contadores): AZLM, FTGS-PCS/TCM100, FS3000, UGSK3, ECBL90, SIG L90, TTC,…
  • Sistemas auxiliares (DCOBF, DCC, DCO, …)
  • Sistemas de bloqueo
  • Mantenimiento de señalización ferroviaria.
  • Adicionalmente conocimientos en:
  • Sistemas de Señalización y Telecomunicación Ferroviaria.
  • Reglamentación Ferroviaria.
  • Networking. Configuración interfaces, puertos, servicios, proxy.
  • Valorable conocimientos en:
  • Sistemas auxiliares de detección
  • Herramientas de conexión remota: Telnet/FTP/SFTP/SSH (túneles).
  • Gestión de Ofertas y proyectos
  • Metodología de medición.
  • Configuración de cambio y gestión de defectos.
  • Aplicaciones de Seguridad.
  • LINUX
  • Virtualización Vmware, Virtualbox
  • Redes Ethernet
  • Alto nivel de inglés en conversación y escrito (B2/C1)
  • Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales.
  • Conocimiento a nivel usuario del paquete de Microsoft Office.

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!


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